[Ide o VZOROVÉ znenie podmienok vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamačného poriadku. Pred použitím je potrebné text prispôsobiť vlastnému použitiu. Za správnosť dokumentu a jeho obsah nenesie poskytovateľ e-shopového riešenia Zoner a.s. žiadnu zodpovednosť. Použitie dokumentu je na zodpovednosti prevádzkovateľa e-shopu. Tento žlto označený úvod pred zverejnením vymažte a upravte označené časti v texte.]

Vrátenie tovaru a reklamácia

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, v ktorom zákon právo na odstúpenie od zmluvy vylučuje alebo obmedzuje.

Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť tento vzorový formulár:

Adresa na spätné zaslanie tovaru:

Ak odstúpite od zmluvy, tovar nám zašlite späť alebo ho odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak sa s vami nedohodneme inak. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Tovar prosím zabaľte riadne a do obalu zodpovedajúceho povahe tovaru tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu alebo znehodnoteniu. K tovaru priložte číslo objednávky a svoje meno, aby sme zásielku vedeli správne identifikovať.

Spotrebiteľ znáša pri odstúpení od zmluvy náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak zákon alebo obchodné podmienky neustanovujú inak, prípadne ak sa obchodník nerozhodne tieto náklady znášať sám.

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, okrem prípadov, keď obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Reklamácia

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie nás môžete kontaktovať e-mailom na [doplňte e-mail], aby sme sa dohodli na najvhodnejšom postupe. Nie je to však podmienkou uplatnenia reklamácie.

Ďalej od vás budeme potrebovať doplniť tieto informácie:

Reklamačný poriadok

Obchodník zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe. Pri spotrebiteľskej kúpe sa štandardne vychádza z toho, že obchodník zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním tovaru, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou, mechanické poškodenie spôsobené spotrebiteľom, vada, o ktorej bol spotrebiteľ pred kúpou výslovne informovaný, alebo pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania.

Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môžete požadovať:

• výmenu tovaru,
• opravu tovaru,

ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil obchodníkovi neprimerané náklady.

V prípadoch stanovených zákonom môžete požadovať aj primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak vadu nemožno odstrániť, vada sa prejaví opakovane, ide o závažné porušenie zmluvy alebo nie je možné vadu odstrániť v primeranej lehote bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Po uplatnení reklamácie vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V potvrdení uvedieme najmä dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak bol uvedený, a kontaktné údaje spotrebiteľa na účely informovania o vybavení reklamácie.

Ak pri uplatnení reklamácie neuvediete požadovaný spôsob vybavenia, budeme vás o možnostiach vybavenia informovať.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu.

Ak ide o odstránenie vady opravou alebo výmenou, vada bude odstránená v primeranej lehote. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Pre plynutie lehoty je potrebné, aby bolo možné reklamovaný tovar posúdiť. Ak je na posúdenie vady potrebné tovar doručiť obchodníkovi, je potrebné tovar k reklamácii odovzdať alebo zaslať.

O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Po vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie. Ak bola vykonaná oprava, uvedieme aj potvrdenie o vykonaní opravy. Ak bude reklamácia zamietnutá, dôvody zamietnutia vám písomne oznámime.

Oprava alebo výmena tovaru pri oprávnenej reklamácii je pre spotrebiteľa bezplatná a vykonáva sa na náklady obchodníka.

Reklamovaný tovar prosím zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Tovar nemusí byť zaslaný v pôvodnom obale, ak to vzhľadom na povahu tovaru nie je nevyhnutné.